Corona Courant ... 2020 Nina van Klaveren Elke crisis kent winnaars en verliezers Waar de één een gouden weg vindt en een nieuw brood weet te verdienen door creatieve oplossingen te bedenken maakt de ander een vrije ...
[Interview] Best Workplace: Viisi Hypotheken ... muur willen hangen De coronacrisis blijkt een goede lakmoesproef voor het beantwoorden van de vraag welke stakeholders staan er op nummer één Je plukt er tijdens een crisis direct de bedrijven uit ...
‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’ ... te vinden voor wie de coronacrisis een nachtmerrie is Harvard tuigde een team op om de effecten van de crisis op de customer experience te onderzoeken De uitkomsten zijn verontrustend wachttijden ...
Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... want we zitten volop in een crisis én acteren in de energiemarkt Het is dan ook onze verplichting om alle vragen ook de negatieve en suggestieve zo goed mogelijk te beantwoorden We hebben overal zo ...
Communicatiestilte bij Volkswagen ... is nog niet overgegaan op crisiscommunicatie naar aanleiding van het actuele dieselschandaal Terwijl steeds meer fouten aan het licht komen en het klantvertrouwen inmiddels sterk is gedaald sinds ...
[Interview] Best Workplaces: Cisco ... Consistentie is key in crisistijd Dat merken we ook vanuit de behoefte van medewerkers om online met elkaar in verbinding te staan Natuurlijk kan er heel veel niet maar onze mensen focussen ...
Leidinggevende, kijk eens niét mee ... in tijden van crisis terug kunnen vallen op vier manieren om hun team aan te sturen ofwel management controls De modus van action control waarbij de manager zoveel mogelijk nauwlettend ...
Verint Driving Innovation 2013 ... daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten snakken naar inzichten om hun processen en dienstverlening zo klantgericht mogelijk ...
De ROI van social listening meten – CustomerFirst ... als daar daadwerkelijk een crisis mee wordt voorkomen Enkele voorbeelden van activiteiten voor kostenreductie en het generen van inkomsten lees je hier Twitter ...
CX XL: Nooit meer verdwalen in de groene machine ... Vooral ook hoe we de covid crisis hebben getackeld met betere communicatie daar zijn we echt megatrots op We hebben grote stappen gezet op het gebied van digitalisering we kunnen betere en meer ...